Viajes a México ¿Tu vuelo fue cancelado o ya no quieres viajar?
Por: Tu Próximo Viaje
En este 2020, la economía mundial ha sido afectada hasta sus raíces, no quedando rubro alguno que no haya sentido los estragos del COVID. Dentro de estos sectores, uno de los más golpeados es el Turismo. Normalmente, en este tipo de situaciones extraordinarias, las personas reducen, principalmente, sus gastos superfluos; y una vez que la situación extraordinaria acaba, lo último que las personas piensan, es usar su dinero en esos mismos gastos superfluos. Al mismo tiempo, el cierre total/parcial de las fronteras ha ralentizado de tal manera el desplazamiento de personas entre países/regiones, que lo ha prácticamente anulado.
Esta escasez en la demanda de vuelos/noches de hospedaje/etc., está contrayendo el mercado de tal forma que, según los expertos, recién para el 2023 el turismo volvería a alcanzar los niveles de crecimiento pre-covid. La mayoría de las líneas aéreas están utilizando, en el mejor de los casos, un 10% de su flota, y planean recortes de hasta un 30% de su personal. Del lado de los hoteles, algunas cadenas hoteleras ya están anunciando cierres de establecimientos por la escasa demanda.
¿Esto, a nosotros, en que nos afecta? Centrándonos principalmente en el tema vuelos, lamentablemente, al haber menos demanda, habrá menos oferta. Si antes volabas directo a un cierto destino, puede que esa ruta ya no vuelva a existir, al menos por un periodo de tiempo. Para nosotros que nos toca vivir fuera de nuestro país natal, el que reduzcan frecuencias implica que gastaremos más por llegar con los nuestros. Esta política de las líneas aéreas tendiente a reducir sus costos hace que, a grandes rasgos, no estén ofreciendo reembolsos, para evitar así su descapitalización y posterior quiebra. Por el contrario, las aerolíneas, en su mayoría, andan buscando efectivo/liquidez, por lo que seguramente te encontraras con ofertas que nunca antes habías visto.
Ahora, ¿Qué sucede con los boletos ya comprados y cuyos vuelos fueron cancelados? ¿Qué sucede con mis vuelos, aun no cancelados, si ya no quiero viajar? ¿Puedo dejar el boleto abierto? ¿Puedo pedir reembolso? ¿Qué sucede si reserve un hotel?
La verdad es que dar una respuesta única sería imposible, ya que existen tantas restricciones/reglas como líneas aéreas hay en el mundo. Siempre el primer paso es contactar a la agencia de viajes, o aerolínea, donde hayas comprado tu boleto. Ellos sabrán darte las condiciones de la tarifa que tu compraste y las opciones que podrías tener. Si nos basáramos en las tarifas que normalmente compramos, que son las más económicas, esas tarifas suelen ser NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIOS DE FECHA. Por esta situación de la pandemia, en el caso de que tu vuelo haya sido cancelado, las líneas aéreas han flexibilizado un poco sus condiciones, permitiendo realizar un cambio de fecha sin pagar penalidad por cambio de fecha, pero si cobrando diferencia de tarifa, en el caso de que existiera. En líneas generales, si volabas entre finales de marzo y el 30 de junio de 2020, seguramente tu vuelo sufrió alguna afectación y la línea aérea estará en condiciones de ofrecerte algo para que puedas usarlo en un futuro. Si tu vuelo esta fuera de estas fechas, lo más probable es que te apliquen las reglas de tu tarifa sin ninguna excepción; es decir, si la tarifa NO permitía cambios, no te permitirán hacer cambios de fecha. Sea cual fuere el caso, los reembolsos son muy, pero muy raros; y si los autorizan, pueden tardar más de lo debido. Las líneas aéreas suelen reembolsar en un periodo no mayor a 90 días, pero en estas circunstancias los tiempos, cuando menos, se han duplicado.
En lo que respecta a los hoteles, nuevamente dependerá de las condiciones de las tarifas adquiridas. En hotelería es muy común hacer una reserva y que te den chance de pagarla el mismo día que ingresas al hotel. Si es así, significa que tu tarifa es susceptible de ser cancelada en cualquier momento con cero gastos de cancelación, o el costo de la primera noche, en el peor de los casos. Si, por el contrario, cuando reservaste el hotel, te pidieron el pago total de las noches, entonces tu tarifa es NO reembolsable. De todas maneras, aún en este caso, sería importante ponerte en contacto con tu agencia de viajes/establecimiento hotelero para que ellos puedan gestionar algún tipo de reembolso en tu nombre. Por propias experiencias con nuestros pasajeros, los hoteles han sido un poco más considerados con esta situación del COVID y han reembolsado en la totalidad de nuestros casos.
Ya sea que hablemos de vuelos como de hoteles, es fundamental el “cuándo” efectuaste la compra. No es lo mismo si realizaste tu compra hace 4 meses, que si la hiciste hace una semana, cuando ya estaba la pandemia en todo su esplendor. Normalmente las compañías son un poco más consideradas con aquellos que compraron su viaje con mayor antelación.
Vuelvo a resaltar que, si tu compra la realizaste en una agencia de viajes, te dirijas con ellos. El establecimiento hotelero y/o línea aérea, casi en el 100% de los casos, te derivará con tu agencia. El “casi” hace referencia a que, de vez en cuando, te puede tocar alguien que quiera dar un extra y ayudarte, cuando en realidad no correspondería.
Un punto final que deberías considerar es que, muchas veces, al momento de comprar tu boleto de avión o noches de hotel, puedes pagar un extra (si así lo decides) por un seguro de cancelación. Si este fue tu caso, y de puro “churro” contrataste ese seguro, tal vez sea el momento de activar dicha póliza. Mientras que en Europa ese seguro siempre te lo tratan de agregar en el costo final de tu compra, en Mexico esta práctica no es tan común.
Dada la cantidad de opciones/variables que existen, puede que tu caso no haya sido respondido/cubierto en nuestro artículo, por lo que, si gustas, puedes contactarnos vía email (ventas@tuproximoviaje.com), facebook (@tuproximoviaje) o WhatsApp (+52 1 55 52 111 878).
A continuación, 2 (dos) links importantes:
A – Por disposición oficial de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), si tu vuelo sale desde cualquier aeropuerto en México, deberás llenar el siguiente cuestionario. Al completarlo obtendrás un código QR que se te solicitará en los filtros de seguridad de tu aeropuerto de salida. El formato se puede imprimir y mostrarlo en la entrada o presentar la evidencia electrónica en su celular o tableta.
B – Te dejamos el mapa interactivo de IATA, donde puedes ver las restricciones de viaje de todos los países. Antes de comprar tu vuelo, revisa si existen, o no, restricciones de ingreso para tu destino. https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm